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　　上海天玑科技股份有限公司（以下简称“天玑科技”或公司）一直致力于为多品牌产品构成的IT基础设施提供第三方服务，主要包括面向政府机构和企事业单位数据中心的IT 支持与维护服务、IT专业服务和IT外包服务。公司凭借自主开发的服务实施软件工具，向用户提供远程服务和现场服务相结合的一站式IT基础设施服务，帮助客户提升客户IT系统的整体成效。

　　服务“多样化”

　　公司是目前国内少数有能力并有规模提供一站式服务的专业化第三方IT 服务商之一。公司提供的一站式服务包括两个方面：一方面是多品牌跨平台一站式服务，主要指为不同硬件品牌和不同软件平台所提供的综合性服务，区别于单一供应商提供的针对性服务；另一方面是多层次多种类一站式服务，如定期设备和系统环境检查、技术支持响应、故障解决、部件更换等IT 支持与维护服务，结构调整、优化性能、设备搬迁、数据迁移等IT 专业服务及专人驻场、远程运维和系统托管运维等多种形式的IT 外包服务。一站式服务即能够满足客户多样化的IT 服务需求，又能提升解决问题的效率，因而能够受到众多客户的欢迎。

　　长期稳定客户群

　　公司的业务模式脱胎于传统增值代理的业务，将围绕设备销售的传统业务模式，转化为“自主创新、专业服务、长期服务”的新业务模式，为客户实现降低成本、高效运维的价值。随着公司服务形象的提升，公司的服务口碑得到了广泛的传播，公司的客户数量快速增长，从2003年的20余家客户发展到2010年底的400余家客户。公司整体收入增长稳定、可预期，并具有累加效应。

　　技术与经验优势

　　公司一直把技术人才的持续培养和服务实施软件工具的研发作为提升公司竞争力的关键。公司在业务快速成长过程中，为了解决市场上专业技术人才比较稀缺的困难，每年持续投入资金进行人员培训，搭建了各类试验设备环境供技术人员实战练习，并成立了专门机构负责公司发展所需各类人才的培养。同时，每年还投入固定比例的资金进行专项研发，围绕行业发展的最新趋势，通过自主研发，拥有16项计算机软件著作权登记证书、掌握34项核心技术，公司的软件产品及核心技术已大量应用于向客户提供的服务中，增强了公司的业务整合能力和满足客户特殊需求的能力。

　　公司专业化管理保证了公司的服务质量。公司通过多年积累，建立了符合客户要求的标准化服务流程和完善的服务体系。凭借自主研发的ITSM 服务流程管理系统，及时响应客户的服务需求，并将客户信息管理、设备维保管理、接单派单调度等环节整合到统一的体系中，对所涉及到的人员、技术、流程等多种服务资源进行全面、精准、高效的管理；公司建立了完善的客户满意度评估和服务保障机制，拥有7×24小时全天候运作的800/400呼叫中心，促使服务实施质量不断提升。公司的服务管理体系符合ISO9001:2008质量体系认证。2011年1月，公司又取得ISO20000服务管理体系认证和ISO27000信息安全管理认证。

　　募投项目 助力上市

　　公司本次拟向社会公开发行1,700万股A股，占发行后总股本的25.37%。募集资金将主要投向于IT基础设施支持与维护服务区域扩展项目、IT管理外包服务项目、数据中心创新服务项目等。募集资金到位后，公司将实施 IT 基础设施支持与维护服务区域扩展项目、IT 管理外包服务项目、数据中心创新服务项目等三个项目，从而加快服务营销网络建设以实现业务有效覆盖全国市场，加强技术与产品研发并建立统一的研发平台，抓住国内IT 基础设施服务市场快速发展的时机，在全国范围内大力推广第三方服务，迅速抢占市场份额、拓展业务领域，将已取得的先发优势巩固为长期的市场优势。募集资金投资项目的实施进度与实施效果，将对公司未来盈利能力产生重要影响。

　　随着服务观念的进一步开放，专业的IT服务理念已为越来越多的政企客户所认知和接纳。创新的设备租赁业务、次新设备的再利用等各种服务模式，使生产资源得到最有效、最绿色环保的利用，天玑科技在倡导绿色、生态和环保的高科技领域中贡献着自己的价值。

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